Joyce

Sou um profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente e monitoria de qualidade, atuando em diferentes segmentos, como entretenimento, restaurantes, varejo e call center. Durante meu intercâmbio nos Estados Unidos, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades em ambientes desafiadores e dinâmicos, além de desenvolver uma sólida compreensão de diferentes culturas.

Ao me contratar, você contará com um profissional pontual, paciente, cordial e ágil.

Seguem abaixo minhas experiências de trabalho

Food and Beverage Assistant – Fannie Farkle’s Family Fun Parlor (Freelance) Dezembro de 2023 – Março de 2024 (4 meses) Gatlinburg, Tennessee, Estados Unidos

Trabalhando como freelancer em um local altamente frequentado em Gatlinburg, fui responsável por auxiliar na cozinha, verificar estoques e servir os clientes. Essa experiência me ensinou a importância da agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao cliente em um ambiente de ritmo acelerado.

Retail Associate – Ober Mountain (Contrato) Novembro de 2023 – Março de 2024 (5 meses) Gatlinburg, Tennessee, Estados Unidos

Durante meu intercâmbio como estudante J1, atuei no departamento de varejo do Ober Gatlinburg. Minhas funções incluíam organização das lojas, atendimento ao cliente, operação de caixa e auxílio no inventário. Essa experiência foi fundamental para o aprimoramento das minhas habilidades em inglês e para a compreensão de diferentes culturas.

Monitor de Qualidade Bilíngue – Teleperformance Maio de 2023 – Novembro de 2023 (7 meses) São Paulo, Brasil

Responsável por analisar e fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio. Monitorei transações telefônicas e via chat, garantindo a conformidade com os parâmetros de qualidade estabelecidos. Organizei demandas, forneci feedbacks e participei de reuniões de calibração e discussão de resultados, promovendo a melhoria contínua nas operações.

Expert em Interação Bilíngue Novembro de 2021 – Maio de 2023 (1 ano e 7 meses)

Atuei no atendimento telefônico de uma agência de viagens, realizando alterações e cancelamentos de reservas de hotéis, carros e voos, utilizando os sistemas GDS Sabre e Amadeus. Fui responsável por negociações de multas de reservas não reembolsáveis e atuei como Subject Matter Expert (SME), esclarecendo dúvidas e realizando a fila de qualidade no GDS.

Essas experiências me proporcionaram um desenvolvimento significativo em habilidades de atendimento ao cliente, gestão de qualidade e operação em ambientes multiculturais e dinâmicos. Estou pronto para aplicar essas competências em novas oportunidades de trabalho freelancer, contribuindo com excelência e dedicação para o sucesso dos projetos.